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乐视因订单系统故障向用户致歉 否认饥渴营销-IT星球小编
发布时间:2013-10-23 12:25:00   来源:腾讯科技   评论:0 点击:
导读:IT星球小编原定1万台电视由于系统问题,最终下单量达到3.1万,导致发货延迟。
IT星球小编:

乐视因订单系统斡WF6Zqc5ZCR55So5oi36Ie05q2JIOWQpuiupOmlpea4tOiQpemUgA==" src="http://img.agoit.com/wwwpic/93941653.jpg">

腾讯科技讯(范蓉)10月23日消息,乐视在超级电视销售超卖后,又迎来新的烦恼。乐视TV的5位高管就22日乐视电视网上销售出现系统异常向用户公开致歉。

22日中午12点,乐视TV开放1万台超级电视S50的现货购买,9分19秒后,订单量达到系统设定上限,购买渠道自动关闭。然而,经乐视核查,由于系统设计不足,导致实际订单量达到3.1万台,远超此前的备货和预期。

谈到具体原因,乐视表示,此次单人购买多台的占比过高,同时因用户瞬时访问量远超平台设计的并发能力,导致系统异常,出现关闭时间严重延迟等问题。

“由于我们自身准备和对前期销售数量估计的不足,也是因为过去在电视黄金销售期没卖过,经验不足。”乐视TV副总裁梁军表示。

乐视网副总裁吴亚洲表示,这是乐视系统建设过于复杂的原因所导致,“用户的瞬间涌入量过大,导致回写的订单非常多,这时候出现了一种“血崩”现象。因此,我们对订单总数的控制,出现了超时和失败。”

他同时坦承,在乐视整个生态链中,电商体系建设存在较大的挑战,今后将会专门针对订单总量控制进行优化和调整,“确保今后能够做到秒级以内百分之百。”

据乐视TV统计,昨日18点前预定S50达8000多台,合计销售近4万台。

乐视对外表示,1万台现货S50按承诺会在1周内发货完毕;现货模式下抢购超卖的约2.1万台,会在1周后发货,4周内发货完毕;预售模式下22日18点前预定的8000多台S50会在4周后发货,5周内发货完毕。

乐视TV副总裁张志伟透露,预计到11月底,乐视TV物流覆盖的城市达200个城市。同时,乐视开始延伸线下体验店扩张,目前已在上海开设了2家体验店。在2014年,乐视TV计划将体验厅、体验店、旗舰店覆盖至全国。

乐视在道歉声明中表示,自己坚决不做“饥渴营销”。但从用户角度看,乐视超级电视确实存在排队购买甚至出现22日的现货预订超额而延迟发货的现象。

目前乐视采用的是“现货+预售”的模式,按订单生产供货,发货周期依据预定订单量与实际产能动态调整。这种做法的风险是,一旦电视需求量增加超过预期,将会导致供货周期延长,用户等待时间过长。

“用户不愿等候1至4周,我们无条件全额退款。”梁军表示。而目前,乐视也调整了其供货周期,提升供货能力。

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